- Comment commander un transport pour l'un de nos patients ?
- Un appel au numéro habituel suffit, avec le nom du patient, l'adresse de prise en charge, la destination, l'heure de rendez-vous et la mention éventuelle d'un fauteuil roulant. Nous confirmons le créneau immédiatement. Pour une série de séances, transmettez le planning complet en une fois : nous l'enregistrons et le patient n'a plus à rappeler.
- Que doit comporter la prescription médicale de transport ?
- Le mode de transport retenu — transport assis professionnalisé pour un taxi conventionné ou un VSL —, le motif médical, la date et la signature du prescripteur. La prescription doit être établie avant le transport, sauf en cas d'urgence où elle peut être régularisée. Si un élément manque, nous le signalons au patient avant le départ plutôt qu'au moment de la facturation.
- Prenez-vous en charge les patients en fauteuil roulant électrique ?
- Oui, sous réserve des dimensions et du poids du fauteuil, qui atteint couramment 80 à 150 kg. Indiquez-nous le modèle lors de la commande : nous confirmons la compatibilité avec la rampe et le système d'arrimage avant la date du transport. Nous ne transportons en revanche aucun patient allongé — le brancard relève de l'ambulance.
- Peut-on vous confier les transports d'un établissement entier ?
- Oui. EHPAD, maisons de retraite, foyers d'accueil médicalisés, IME et services hospitaliers peuvent nous confier plusieurs trajets en une seule réservation, avec un interlocuteur unique et un récapitulatif écrit. C'est le mode de fonctionnement le plus courant pour les protocoles récurrents : dialyse, rééducation, séances d'oncologie.
