Question 1

Comment réserver un taxi accessible en fauteuil roulant à Strasbourg ?

Accepted Answer

Appelez BK Transports au 06 59 62 01 38, 24h/24. Indiquez la date, l'heure, l'adresse de départ, la destination, le type de fauteuil (manuel ou électrique) et la présence éventuelle d'un accompagnant. Ces informations nous permettent de préparer le véhicule avant votre course. Vous pouvez aussi réserver par WhatsApp ou via le formulaire en ligne, mais le téléphone reste le plus rapide pour un trajet le jour même.

Question 2

Dois-je quitter mon fauteuil roulant pour monter dans le véhicule ?

Accepted Answer

Non. Le véhicule est équipé d'une rampe d'accès : vous montez dans le véhicule installé dans votre fauteuil, qui est ensuite sanglé au plancher pour le trajet. Une ceinture vous maintient en complément. Aucun transfert sur un siège, aucun portage n'est nécessaire.

Question 3

Transportez-vous les fauteuils roulants électriques ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve des dimensions et du poids du fauteuil. Les fauteuils électriques étant nettement plus lourds et plus encombrants que les fauteuils manuels, indiquez-nous le modèle à la réservation : nous vérifions la compatibilité avec la rampe et le système d'arrimage avant de confirmer la course.

Question 4

Un proche peut-il m'accompagner pendant le trajet ?

Accepted Answer

Oui, le véhicule dispose d'une place pour un accompagnant à côté de la personne transportée. Précisez-le à la réservation afin que la place soit réservée. Les conditions de prise en charge de l'accompagnant par l'Assurance Maladie dépendent de ce qui figure sur votre prescription : votre médecin ou votre caisse peut vous le confirmer.

Question 5

Intervenez-vous dans les EHPAD, maisons de retraite et établissements médico-sociaux ?

Accepted Answer

Oui. Nous prenons en charge les résidents d'EHPAD et de maisons de retraite, ainsi que les personnes accueillies en foyer d'accueil médicalisé, en maison d'accueil spécialisée, en IME et en résidence services, aussi bien pour des rendez-vous médicaux que pour des sorties familiales. Les établissements peuvent réserver directement au 06 59 62 01 38 et nous communiquer plusieurs trajets en une fois.

Question 6

Taxi PMR, TPMR, taxi adapté, taxi handicapé : est-ce la même chose ?

Accepted Answer

Oui, ces expressions désignent le même service. TPMR signifie transport de personnes à mobilité réduite : c'est le terme employé par les médecins prescripteurs, les hôpitaux et la MDPH. Le grand public dit plutôt taxi PMR, taxi adapté, transport adapté ou taxi handicapé. Dans tous les cas, il s'agit d'un véhicule aménagé avec une rampe d'accès et un système d'arrimage permettant de voyager sans quitter son fauteuil roulant. Ce que ces mots ne disent pas, en revanche, c'est si le transporteur est également conventionné par l'Assurance Maladie — BK Transports l'est.

Question 7

Transportez-vous les personnes âgées qui ne sont pas en fauteuil roulant ?

Accepted Answer

Oui, et c'est une grande partie de notre activité. Beaucoup de nos passagers marchent, mais lentement, avec une canne, un déambulateur ou le bras de quelqu'un. Le chauffeur vous aide à monter et à descendre, se gare au plus près de l'entrée et vous accompagne jusqu'à l'accueil si vous le souhaitez. Il n'est pas nécessaire d'être en fauteuil pour faire appel à nous.

Question 8

Le transport TPMR est-il remboursé par la CPAM ?

Accepted Answer

Oui, dès lors qu'il fait l'objet d'une prescription médicale de transport. Le transport est alors pris en charge à 55 % par l'Assurance Maladie, et à 100 % en affection de longue durée exonérante, accident du travail ou maternité. Le reste éventuel est généralement couvert par votre mutuelle. Sans prescription, le trajet reste possible mais au tarif taxi normal, sans remboursement.

Question 9

Dois-je avancer les frais de mon transport médical ?

Accepted Answer

Non, sur présentation de votre prescription médicale, de votre carte Vitale et de votre attestation de mutuelle. En tant que taxi conventionné, nous pratiquons le tiers payant : nous facturons directement l'Assurance Maladie. Il peut rester à votre charge la franchise médicale, plafonnée par la réglementation.

Question 10

Quels documents dois-je préparer avant mon trajet ?

Accepted Answer

Trois documents : la prescription médicale de transport, établie par votre médecin avant le trajet sauf urgence ; votre carte Vitale ; votre attestation de mutuelle. Le chauffeur s'occupe ensuite de toutes les formalités administratives. Si un document manque, nous vous le signalons avant le départ plutôt qu'au moment de la facturation.

Question 11

Faut-il un accord préalable de la CPAM ?

Accepted Answer

Un accord préalable est nécessaire dans deux cas : un trajet de plus de 150 km aller, ou une série d'au moins quatre transports de plus de 50 km aller sur une période de deux mois — ce qui concerne notamment la dialyse et la chimiothérapie. L'absence de réponse de la caisse sous quinze jours vaut accord. Pour les trajets courants dans l'Eurométropole, aucun accord préalable n'est requis.

Question 12

Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?

Accepted Answer

Pour un rendez-vous programmé — dialyse, consultation, examen — réservez idéalement 24 à 48 heures à l'avance : cela nous permet de caler l'horaire au plus juste. Pour une sortie d'hospitalisation imprévue ou un besoin le jour même, appelez-nous directement au 06 59 62 01 38 : nous fonctionnons 24h/24 et nous nous organisons.

Question 13

Êtes-vous disponibles la nuit, le week-end et les jours fériés ?

Accepted Answer

Oui, BK Transports assure les transports 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés inclus, sur réservation. Les séances de dialyse très matinales et les sorties d'hospitalisation en soirée font partie de notre activité courante.

Question 14

Quelle différence entre un VSL et un taxi conventionné ?

Accepted Answer

Les deux relèvent du transport assis professionnalisé et ouvrent droit au même remboursement sur prescription. La différence est administrative : le VSL est un véhicule sanitaire agréé par l'ARS, le taxi conventionné est un taxi ayant signé une convention avec l'Assurance Maladie. BK Transports opère en taxi conventionné CPAM, et non en VSL agréé ARS. Pour vous, la prise en charge sur prescription est identique.

Question 15

Faites-vous aussi les transferts vers la gare et l'aéroport ?

Accepted Answer

Oui, y compris en fauteuil roulant et avec assistance bagages. Nous assurons les transferts vers la gare de Strasbourg et l'aéroport de Strasbourg-Entzheim, ainsi que les liaisons vers Bâle-Mulhouse, Francfort ou Luxembourg. Ces courses ne sont pas médicales : elles relèvent du tarif taxi normal, sans prescription ni remboursement.

Question 16

Taxi conventionné, VSL ou ambulance : lequel dois-je choisir ?

Accepted Answer

C'est votre médecin qui l'indique sur la prescription, en fonction de votre état de santé. Le transport assis — taxi conventionné ou VSL — concerne les patients pouvant voyager assis, y compris en fauteuil roulant. L'ambulance est réservée aux transports allongés ou nécessitant une surveillance médicale. BK Transports assure le transport assis et le transport de personnes à mobilité réduite ; nous ne réalisons ni transport en ambulance ni intervention d'urgence. En cas d'urgence vitale, composez le 15.

Vos questions sur le transport médical à Strasbourg

Transport en fauteuil roulant (TPMR)

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